Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 10 de octubre de 2025

En Abbaima Marketing Olfativo, queremos que disfrutes de una experiencia de compra plena y satisfactoria.
Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, dispones de 5 días calendario después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

✅ Condiciones para aceptar una devolución

Para que tu devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste (sin usar y en perfecto estado).

  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

  • Presentar el recibo o comprobante de compra.

Puedes iniciar el proceso comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente al 304 528 6235 o 300 878 2677.
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección:
📍 Calle 32 Bis A No. 13-32, Bogotá, D.C.

Una vez aprobada la solicitud, deberás realizar el envío a través de Interrapidísimo, modalidad “Envío contra pago”.
Por favor, no envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución, ya que no podrá ser procesado.

💫 Daños o errores en el pedido

Revisa tu pedido tan pronto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, comunícate con nosotros de inmediato para evaluar el caso y ofrecerte una solución rápida.

🚫 Artículos sin devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de cuidado personal, como perfumes, esencias o cosméticos.

  • Productos en oferta o con descuento.

  • Tarjetas de regalo.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de tu producto, contáctanos antes de hacer la devolución.

🔄 Cambios

La manera más rápida de obtener un nuevo producto es devolver el artículo actual y realizar una nueva compra.
Sin embargo, si te encuentras en Bogotá, podemos evaluar la posibilidad de realizar un cambio directo (mano a mano).
Para ello, comunícate con nuestras líneas de atención: 304 528 6235 o 300 878 2677.

💰 Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
Si se aprueba el reembolso, se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el procesamiento por parte de tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no has recibido el dinero, comunícate con nosotros a través de nuestras líneas de atención.